Клиент
Doctor Family
Как медицинский центр Doctor Family внедрил ИИ-ассистента и онлайн-запись, снизил нагрузку на администраторов на 40% и увеличил число записей пациентов.
- Клиент
- Doctor Family
- Отрасль
- Медтех
- Решение
- Индивидуальная платформа
Задача
Doctor Family – медицинский центр нового поколения, который оказывает квалифицированную помощь в формате общей врачебной практики. Обращения поступали по разным каналам и нигде не сводились воедино: часть заявок терялась, на другие отвечали с опозданием, а сложная CMS только тормозила работу команды. Клиника теряла пациентов ещё до записи и каждый день недополучала выручку.
- Обращения приходили по разным каналам и не сводились в одну систему
- Часть заявок терялась, на другие отвечали с опозданием или не отвечали вовсе
- Администраторы были перегружены ручной обработкой и постоянным переключением между задачами
- Сложная CMS не помогала, а тормозила работу
- Пациенты уходили ещё до записи на приём
Бизнес-цели
- Повысить конверсию посетителей сайта в записи на приём
- Снизить нагрузку на администраторов за счёт автоматизации и частичной передачи рутинного общения ИИ
- Упростить путь пациента до записи (меньше шагов, быстрее решение)
- Собрать все входящие обращения в единой системе вместо разрозненных каналов
- Заменить сложную CMS на понятную и лёгкую админ-панель
- Увеличить выручку клиники за счёт роста числа записей и сокращения потерянных лидов
Решение
Единая цифровая платформа медицинского центра, которая автоматизирует весь путь пациента – от первого визита на сайт до обработки обращения и записи на приём.
01 Взаимодействие с пациентами
- Единая точка входа через сайт и ИИ-ассистента
- Быстрая навигация по услугам и врачам
02 Обработка обращений
- Автоматическая фиксация каждой заявки
- Структурированные данные пациентов в единой системе
03 Операционные процессы
- Простая админ-панель вместо сложной CMS
- Только ключевые действия: обращения и контент
Внедрение ИИ
В платформу встроили ИИ-ассистента, который помогает пользователям ориентироваться на сайте и делает общение с пациентами эффективнее.
- Ответы на частые вопросы
- Помощь в выборе нужной услуги
- Сопровождение вплоть до записи на приём
- Снижение нагрузки на администраторов
Результаты
- Конверсия в запись выросла на 20–25%
- Нагрузка на администраторов снизилась примерно на 40%
- Потерянных обращений стало значительно меньше
- Обращения обрабатываются в 2–3 раза быстрее
- Все обращения собраны в единой системе
Технологии
- Индивидуальная веб-платформа
- Интеграция ИИ-ассистента
- Онлайн-запись и расписание
- Лёгкая админ-панель
