Клиент
Raphael Mission
Как Raphael Mission автоматизировала взаимодействие с аудиторией и повысила вовлечённость сообщества с помощью коммуникации на базе ИИ.
- Клиент
- Raphael Mission (некоммерческая религиозная организация)
- Отрасль
- Некоммерческий сектор
- Решение
- SaaS
Задача
Коммуникация Raphael Mission была разрознена, команда тратила много времени на ручную работу, а цифровое взаимодействие с аудиторией оставалось ограниченным.
- Информация разбросана по множеству каналов
- Ручная обработка вопросов пользователей по почте и в мессенджерах
- Нет единой платформы с информацией о миссии и мероприятиях
- Обработка обращений отнимала много времени и велась непоследовательно
- Риск потерять потенциальных участников ещё до первого контакта
Бизнес-цели
- Автоматизировать ответы на обращения пользователей
- Упростить доступ к информации о миссии и мероприятиях
- Выстроить единый стандарт коммуникации во всех каналах
- Сократить участие команды в ответах на типовые вопросы
- Снизить операционную нагрузку на сотрудников
- Ускорить вовлечение аудитории и её переход к участию
- Повысить прозрачность и доверие сообщества
Решение
Централизованная SaaS-платформа для коммуникации миссии и взаимодействия с аудиторией.
01 Управление информацией
- Структурированная подача информации о миссии, её деятельности и мероприятиях
- Единый доступ к ключевому контенту
02 Коммуникация
- Чат-бот на базе ИИ для мгновенных ответов
- Автоматическая обработка типовых обращений
03 Сопровождение пользователей
- Удобная навигация по платформе
- Понятные сценарии, чтобы узнать о миссии и присоединиться к её деятельности
04 Вовлечение
- Постоянное взаимодействие с посетителями
- Масштабируемая цифровая коммуникация без роста ручной нагрузки
Внедрение ИИ
В платформу встроили ИИ-модули, которые автоматизируют коммуникацию, понимают запросы пользователей и делают взаимодействие с Raphael Mission быстрее и полезнее.
- Распознавание намерений во входящих вопросах пользователей
- Более точные и релевантные ответы на основе контента сайта
- Подсказки ИИ, которые помогают найти информацию и выбрать формат участия
Как работает решение
Решение работало как централизованная цифровая платформа: пользователи знакомились с миссией, узнавали о её деятельности и получали ответы от чат-ассистента на базе ИИ.
Система обрабатывала каждый запрос, определяла намерение пользователя, сопоставляла его с подходящим контентом и направляла посетителя к нужной информации или следующему шагу. Так Raphael Mission автоматизировала рутинную коммуникацию, упростила доступ к информации и сделала взаимодействие с аудиторией быстрее и эффективнее.
Результаты
- На 60–70% меньше ручной обработки обращений
- Скорость ответа посетителям выросла примерно на 80%
- Контент и коммуникация миссии собраны на одной платформе
- Информация стала доступнее, а взаимодействие с аудиторией – удобнее
- Выросли общая вовлечённость и готовность к участию
Технологии
- SaaS-архитектура
- Веб-платформа
- Модули ИИ-чат-бота
- Управление контентом
- Аналитика и отслеживание поведения пользователей
