Клиент
Встраиваемый гид по Android
Современный встраиваемый виджет, который наглядно показывает работу с Android-смартфоном прямо на сайтах партнёров.
- Клиент
- Европейский провайдер техподдержки в сфере телекома
- Отрасль
- Телеком
- Решение
- Индивидуальная платформа
Задача
Клиенту нужен был современный встраиваемый виджет, который прямо на сайтах партнёров наглядно показывал бы, как пользоваться Android-смартфоном. Он должен был заменить текстовые инструкции и видеоуроки, которые не справлялись со своей задачей.
- Низкая вовлечённость – пользователи редко проходили обучение до конца и плохо запоминали информацию
- Неудобная интеграция – интерактивную справку нельзя было просто встроить на сторонние сайты
- Высокая нагрузка на поддержку – 25% обращений повторяли одни и те же вопросы «как сделать»
- Устаревший UX – материалы не отражали современный интерфейс Android и привычки пользователей
- Высокий отток, растущие расходы на центр поддержки и падение удовлетворённости клиентов (NPS снизился до 56)
Бизнес-цели
- Заменить статичные инструкции и видео интерактивным симулятором Android-смартфона
- Сделать встраивание виджета на сайты партнёров максимально простым
- Сократить число повторяющихся обращений в поддержку
- Повысить NPS конечных пользователей за счёт более эффективного обучения
- Локализовать продукт для пяти крупных европейских рынков
Решение
01 Разработка интерактивного веб-виджета:
- Реалистичный макет устройства, который отрисовывается прямо в браузере (HTML5 + Canvas)
- Кликабельные элементы интерфейса, повторяющие реальные жесты Android
- Адаптивная вёрстка для посетителей с десктопа и мобильных устройств
- Результат: средняя длительность сессии выросла на 47%
02 Система пошаговой навигации:
- Боковые панели навигации с пошаговыми пояснениями к каждой функции телефона
- Динамические подсказки и контекстная подсветка элементов
- Контент на языках пяти крупных европейских рынков
- Результат: доля завершённых обучений выросла с 32% до 81%
03 Бесшовная интеграция для клиентов:
- Лёгкий JavaScript-скрипт, который встраивается одной строкой
- Автоматическая подстройка под дизайн сайта партнёра
- Среднее время загрузки – менее 1,5 с
- Результат: время интеграции у партнёров сократилось с 3 дней до менее чем 2 часов
04 Аналитика и поддержка:
- Встроенная аналитика для отслеживания пользовательских сценариев и точек отказа
- Интеграция с Google Analytics
- A/B-тестирование шагов обучения
- Результат: выявлены 3 ключевых узких места в UX, удержание выросло на 18%
Как работает решение
Партнёр добавляет на сайт один тег script – и виджет отображает интерактивный Android-смартфон (HTML5 + Canvas) с кликабельным интерфейсом, который точно повторяет жесты. Контекстные подсказки, пошаговая навигация и контент на нескольких языках ведут посетителей по реальным сценариям работы с устройством.
Каждое действие отслеживается встроенной аналитикой и Google Analytics. На этих данных строятся A/B-тесты, которые помогают постоянно повышать долю завершённых обучений и находить узкие места в UX.
Результаты
- Вовлечённость выше в 2,4 раза – пользователи изучали интерактивные уроки в 2,4 раза дольше
- На 40% меньше обращений в поддержку – типовых вопросов «как сделать» стало заметно меньше
- NPS вырос на 25 пунктов – удовлетворённость клиентов поднялась с 56 до 81
- Загрузка менее чем за 2 секунды – лёгкий скрипт обеспечил высокую производительность
- Подключение за 5 минут – партнёры встраивали и запускали виджет моментально
Почему мы
- Экспертиза в интерактивном UX – успешный опыт создания быстрых и эффективных встраиваемых виджетов
- Масштабируемая архитектура – система рассчитана на тысячи одновременных пользователей без сбоев
- Измеримый эффект – каждое улучшение подтверждено данными и результатами A/B-тестов
Технологии
- Интерактивный макет устройства на HTML5 + Canvas
- Лёгкий скрипт, встраиваемый одной строкой
- Контент на языках пяти рынков
- Встроенная аналитика и Google Analytics с A/B-тестированием
